Man and Words

Ja, auch mir ist es so ergangen, wie den vielen Kunden von Telefonica.
Mein Vertrag wurde schriftlich gekündigt im November 2016. Per SMS bekam ich die Kündigungsbestätigung zum 20.05.2017. Ich vernichtete daraufhin meine Handykarte von Telefonica und stellte per August 2017 die Zahlung ein. Seitdem bekomme ich von Telefonica jeden Monat Geld von meinem Konto abgezogen. Am 24.10.2017 bekam ich eine Mitteilung von Telefonica, dass diese Kündigung nicht gelten soll, da angeblich keine Unterschrift geleistet wurde, was ziemlich lächerlich von Telefonica ist, da ich noch eine Kopie habe. Vielleicht liegt es aber auch daran, dass im selben Schreiben auch mein Mann gekündigt hat und die Damen und Herren von Telefonica das Lesen nicht so gut beherrschen, denn von meinem Mann wurde die Kündigung akzeptiert. Auch habe ich mit der Hotline telefoniert. Diese Dame bestätigte mir die Kündigung, aber sie wird mich weiterverbinden. Leider sagte dieser Herr nach der Verbindung, dass er dafür nicht zuständig wäre und beendete das Gespräch. Habe es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal bei der Hotline probiert, aber dann nach einer halben Stunde in der Warteschleife aufgegeben.
Ich werde Telefonica in meinem Bekanntenkeis (un)-ehrenhaft erwähnen und empfehlen.

Hallöle alle miteinander!
Telefonica hat mir heute 39,05 Euro von meinem Konto abgebucht, für irgendeinen Mobilfunkvertrag, den ich aber gar nicht habe! Ich habe noch NIE in meinem Leben einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen! Letztes Jahr wollte ich zum ersten Mal einen Internetanschluss legen lassen und hatte auch erst mit o2 geliebäugelt. Nach einpaar Tagen habe ich aber bemerkt, was für ein Saftladen das ist und habe meinen Antrag fristgerecht widerrufen! Sogar drei, vier mal habe ich die Wiederrufsmail abgesendet. Sicher ist sicher. Und Kopien derselben liegen auch vor. Was soll ich nun tun? Die sind ja kriminell! Also, wenn ich das hier alles so lese, da habe ich Angst, um mein sauer verdientes Geld! Ich habe gehört, man kann das zurückbuchen lassen, aber kostet das was? Und sollte ich mir vielleicht einfach eine neue Kontonummer besorgen? Ich hab doch keinen Bock, dass die mir jetzt jeden Monat 40 Ocken klauen! Denen muss doch das Handwerk gelegt werden! ... Alles Gute, Leidensgenossen!!!

Ihr alle habt so Recht! Mir geht es ähnlich.
In Kurzform: Kündigung meines DSL-Vertrages am 23.3.2018 durch O2 zum 30.4.2018 wegen angeblicher technischer Probleme mit folgenden Bemerkungen: Mit Abschlußrechnung werden ab 1.5.2018 vorausgezahlte Beträge verrechnet und eine Rücksendung der technischen Geräte ist nur nach gesonderter Abforderung erforderlich.
Gebührenabbuchungen erfolgten seitens O2 am 30.5.18 und 19.6.18. Eine Abschlußrechnung fehlt bis heute (23.6.18).
Mit der zweiten Rechnung wurde seitens O2 für nicht zurückgesendete Geräte ein Betrag von 43,97 € genannt.
Siehe dazu bitte Kündigungsschreiben!
Ein Mahnschreiben vom 10.6.18 meinerseits und ein Einspruch per Rückscheineinschreiben, mit am 18.6.18 von O2 bestätigtem Empfang, wurden bis heute (23.6.18) nicht beantwortet.
Meine Reaktionen darauf werden sein:
- Schriftliche Stornierung der Lastschrift-Einzugsermächtigung am 23.3.18 per Einschreiben
- Rückbuchung aller nicht berechtigten Rechnungen ab 1.5.2018
Mal abwarten, wie O2 reagiert.
Mein Beileid allen ähnlich Betroffenen.
Nie wieder O2!

Mir bucht diese Telefonica von meinem Konto jeden Monat 5 Euro ab, obwohl ich keinen Handy-Vertrag habe. Sie gehen nie an ihr Telefon und auf Briefe bekomme ich auch keine Antwort. Ich fahre einmal im Monat zu meiner Bank und lasse es zurückbuchen. Bin so sauer. Ich nehme an, da ich damals vor 15 fahren einen Vertrag bei Base hatte, sie sich dort meine Konto-Daten geklaut haben und sich jetzt von meinem Konto bedienen. Ich werde mir wohl ein neues Konto errichten lassen, damit sie da nicht mehr dran können. Falls jemand eine bessere Idee hat, wäre ich sehr dankbar.

Ich hab das gleiche Problem. Nach Jahren, in denen ich nichts von der Telefonica Deutschland gehört habe, kommen sie plötzlich mit einer Mahnung in Höhe von 160 Euro an.
Ich habe absolut keine Schulden dort. Das wurde damals auch geklärt. Ich werde das bei Facebook reinsetzen, um es erneut publik zu machen.
Die nehmen sich momentan wohl ihre alten Betrugsdaten vor, um es erneut zu probieren. Ich werde auf keinen Fall auch nur 0,001 € bezahlen.

Unser Bruder ist Anfang März gestorben. Er hatte noch einen alten Vertrag von AOL, aber seit Jahren das Internet nicht mehr genutzt, aber brav die Gebühren vom Konto abbuchen lassen. Die Hardware wurde nie erneuert.
Nun hat meine Schwester mit einer Sterbeurkunde den Vertrag gekündigt. Die Kundenbetreuung in Nürnberg schickte ein Beileidsschreiben und wollte eine weitere Sterbeurkunde auf der die Kundennummer vermerkt werden sollte, damit der Vertrag aufgelöst werden könnte.
Immer wieder versuchte Telefonica Beträge vom Konto abzubrechen, meine Schwester buchte aber wieder zurück. Nach einigen Einschreiben erreichte meine Schwester einen Mitarbeiter in Hamburg, der ihr mitteilte, dass das Konto jetzt gelöscht wäre.
Anschließend kamen aber wieder Mahnungen. Bei einem Anruf in der Zentrale in München konnte der Mitarbeiter angeblich nicht auf die Daten des Verstorbenen zugreifen. Er verwies sie auf eine andere Nummer. Dort wurde ihr mitgeteilt, dass sie 45 Minuten auf einen Mitarbeiter warten müsste. Nach einiger Zeit wurde sie aus der Leitung geworfen.
Jetzt kam ein Mahnschreiben mit der Aufforderung den Betrag innerhalb von drei Tagen bar zu bezahlen, ansonsten wurde der Fall an ein Inkassounternehmen abgegeben. Eine Mitteilung, wofür gezahlt werden soll, wurde nicht angegeben.
Was für ein Unternehmen? Davor kann man nur warnen.

Mir ging es ähnlich.
Ich hatte Internet- und Tablet-Vertrag abgeschlossen und nach 2-3 Jahren gekündigt.
Mitte 2016 ... dann ein Schreiben bekommen, ... "wir bedauern, Sie als Kunde nicht mehr weiter" ... "und bestätigen Ihre Kündigung für Ende 2016".
Irgendwann merkte ich, die buchen weiter, über das ganze Jahr 2017, 5 bis 10 Euro pro Monat ab. Ich hatte gar keinen Zugang mehr.
Konnte niemanden erreichen, also ließ ich den Einzug stoppen.
Dann kam ein Einschreiben vom Anwalt. Ich würde ihnen Geld schulden. Zitat: "Pech gehabt, im Kleingedruckten stand was von zweiter Nummer", die hätte ich nicht gekündigt.
Ich hatte gar keine Nummer, aber eine Kündigungsbestätigung.
Konnte es nicht glauben. Jetzt buchen sie weiter ab. Unglaublich!
Habe zum Glück Eltern und Kinder mit Verträgen.
Einzige Möglichkeit konsequent zu sein, ist, wir werden alle Verträge kündigen.

Hallo!
Habe meinen Vertrag 2010 (!) gekündigt und auch ewig mit denen rumgestritten, bis ich ihnen mit einem Anwalt gedroht habe und sie mir doch plötzlich das zu unrecht eingezogene Geld (75€) erstattet haben. Damit war die Sache für mich gegessen. Juni 2018 (!) bekomme ich einen Brief ihrer Anwältin, ich hätte noch einen offenen Betrag von 55 Euro (?).
Habe ich ignoriert, denn die verwendeten einen Nachnamen, den ich schon seit 2011 nicht mehr habe, also meinten sie mich ja nicht ^^.
Heute kam das Schreiben von Inkasso.
Geht's noch???
Hab natürlich keine Unterlagen mehr, da ich mir nach über 5 Jahren dachte, der Müll kann weg.

Hier meldet sich auch noch ein betrogener o2-Kunde. Bei mir ging es zwar nicht um einen Mobilfunk, sondern einen DSL-Vertrag. Die Masche dieses Vereins ist aber dieselbe. Ich habe jetzt 24 Monate (!), ja das ist die komplette Vertragslaufzeit, jeden Monat für nix bezahlt. Der DSL-Anschluss hat nicht eine Sekunde funktioniert in den 2 Jahren, kein Internet, kein Telefon. Nach ungezählten Versuchen, die Hotline zu erreichen, wo niemand rangeht, und unzähligen Versuchen, per Mail mein Anliegen über den nicht funktionierenden Anschluss vorzutragen, habe ich nach dem 7. Kündigungsschreiben (!) dann eine Kündigungsbestätigung zum Ende der Vertragslaufzeit erhalten. Ja wo leben wir denn? Eine Hotline, die anscheinend nicht besetzt ist, ein Internetanbieter, der per Mail nicht erreicht werden kann? Die monatliche Abbuchung hat allerdings stets problemlos funktioniert, bei der Rückbuchung meinerseits, auch die sofortige Mahnung und Androhung weiterer Schritte durch Telefonica. Ich hatte dann irgendwann keine Lust mehr, habe jetzt 2 Jahre für nix bezahlt, verbucht in der Kategorie „Teures Lehrgeld“ und kann nur jedem davon abraten, selbst wenn die Verzweiflung noch so groß ist, auch nur den Hauch eines Gedankens daran zu verschwenden, mit diesem Unternehmen einen Vertrag, welcher Art auch immer, einzugehen. So gern man heutzutage auch Mobilfunk und Internet nutzen möchten, bei o2 seid ihr definitiv falsch, jede Brieftaube erfüllt ihren Dienst schneller und zuverlässiger. Also, Finger weg von o2. Und jeder Kunde, der solche Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht hat, nicht schämen dafür, Ihr seid kein Einzelfall. Immer schön weitererzählen, wie es euch ergangen ist, dass ist die einzige Möglichkeit, seine Genugtuung zu finden.

Und mit den Roaming-Gebühren geht es weiter. Bei Verträgen vor dem EU Gesetz! Sie lassen alle mal fahren - und zocken dann ab. Sie behaupten es mit einer SMS, und man sollte selbst entscheiden. Nur was entscheiden, wenn man im Account nichts findet, bis auf eine fragwürdige EU-Flat. Da wird es auch 2019 noch einige treffen. Ich habe es bei Trustpilot kurz beschrieben. Und werde wohl doch eine Anzeige bei der Staatsanwaltschaft machen, wenn ich den ganzen Zirkus hier lese mit dem o2 Verein. Beweise mit Fotos und Ausdrucke habe ich Gott sei Dank seit Februar gemacht. Der Laden gehört geschlossen. Das ist doch alles nicht mehr normal!

Hallo an jeden, der dies liest (das sollte jeder machen, der mit O2 einen Vertrag abschließen will). Zu all den geschilderten Fällen kommt noch der unautorisierte Einzug von ABO-Fallen hinzu. Da ist O2 an den Einnahmen beteiligt, schiebt aber alles auf die Drittanbieter ab und stoppt erst nach Drohungen mit einem Anwalt die Zahlungen. Gleichzeitig werden aber die bis dahin illegal abgebuchte Beträge nicht zurückgegeben. Ich liege wegen 39,92 € im Clinch mit der "Ehrenwerten Gesellschaft" für Leistungen, die ich nie erhalten habe, von einem Drittanbieter, den ich nicht kenne. Telefonica kann auch nicht sagen, was da für Leistungen erbracht wurden und hat auch keinen Auftrag von mir, solche Beträge von meinem Konto abzurufen. Was für einen Rechtsstaat haben wir eigentlich, in dem der Steuerzahler den Betrügern zum Fraß überlassen wird und man vor Gericht beweisen muss, eine Leistung nicht erhalten zu haben.

Ich habe ebenfalls insgesamt 4 Telefonnummern (nur 2 werden genutzt). Meine Kündigung habe ich unter meiner Kundennummer per Einschreiben abgeschickt und nur eine Bestätigung für eine Nummer erhalten. Jetzt werde ich sofort jede der anderen Nummern einzeln nochmals kündigen. Alles per Einschreiben mit Rückschein und augenscheinliche Begutachtung durch Zeugen, damit die Unterschrift nicht angeblich fehlt.

Eine Regierung, deren Vertreter mit diesen Herrschaften frühstückt, wird wohl kaum ein Interesse haben, das Volk vor diesen ehrenwerten Herrschaften zu schützen (siehe Beitrag über die Reaktion der sog. Bundesnetzagentur).

Also ... immer vorsichtig sein!

Gruß Doris

E-Plus, Fonic mobile und wie sie sich alle unter dem Dach von Telefonica auch benennen mögen: Bei Problemen wie fehlender Netzabdeckung stellt sich heraus, dass man es eher mit einer kriminellen Vereinigung als mit einem seriösen Unternehmen zu tun hat. Wahrscheinlich sind Vodafon und Telekom auch nicht grundsätzlich anders gestrickt, aber es kommt dort seltener zu Netzabdeckungs- und damit dem Rattenschwanz von anderen Problemen, die in der unseriösen Struktur dieser Konzerne begründet sind. Mit vielen Peanuts für einen guten Anwalt beugen sich diese Konzerne auch, aber diese Peanuts besitzt nicht jeder und Sammelklagen sind in diesem Sektor noch nicht zulässig.

Hallo Zusammen!
Ich sollte vor 17 Jahren angeblich Musik aus den Vereinigten Arabischen Emiraten runtergeladen haben. Da ich damals ein Prepaid-Handy besessen habe und überhaupt keine Ahnung von solchen Dingen wie Musik legal oder illegal runterladen hatte, bekam ich eine Rechnung, die ich ignoriert hatte. Ich habe dann später erfahren, dass es sich um eine Betrugsmasche der Telefongesellschaft handelte. Ich habe diese Firma ignoriert. Nun, nach 17 Jahren (!), bekomme ich vom Gerichtsvollzieher eine Forderung des Inkassobüros Real Solution Inkasso aus Hamburg, vertreten durch die Kodiak Rechtsanwaltsgesellschaft, über 561 €. Mir bleiben 14 Tage Zeit, um die Rechnung zu begleichen. Laut Auskunft beim Gerichtsvollzieher ist alles rechtens. Ansonsten muss ich eine Vermögensauskunft geben. Bitte warnt jeden vor dieser Abzocke der Telefonica und meidet diese Rechtsanwaltsgesellschaften, die mit der Telefonica unter einer Decke stecken. Egal was ihr von diesen Leuten bekommt, legt Widerspruch ein und zeigt diese Leute wegen Betrug und Beihilfe zum Betrug an.

Mist ... seit 4 Monaten ist bei mir sehr auffällig, dass O2 sehr hohe Rechnungen abbucht und 3 Wochen später eine Gutschrift erteilt. Das Geld wird dem Konto aber nicht durch eine Gutschrift ersetzt, sondern dubios verrechnet :-(
Im August hatte ich eine Abbuchung von 122,- Euro. Schock ... wofür? Im September eine Gutschrift von 119,- Euro. Aber das Geld kommt bestimmt nicht allein zurück aufs Konto!
Habe auch einen ehemaligen Alice-Vertrag, welcher jetzt mit O2 und Telefonica diese Spielchen treibt.
Kann mir jemand sagen, wie genau ich erfolgreich dieses Dilemma kündigen kann?

Hallo!
Ich habe ein Problem. o2 unterstellt mir einen Handykauf und Vertrag. Ohne jegliche Zustimmung von mir. Weder schriftlich noch mündlich. Habe die Bundesnetzagentur angeschrieben und wollte morgen zur Verbraucherzentrale und zur Polizei gehen. Eigentlich auch am liebsten bis hin vor das Bundesverfassungsgericht. Bitte um Hilfe.

Ja, o2 ist das Allerletzte.
Bei mir haben sie einfach mal die DSL-Leitung deaktiviert, obwohl der Providerwechsel nicht abgeschlossen war. Erst nach Einschaltung der Bundesnetzagentur hat o2 das Netz wiederhergestellt. Der Kundenservice ist das Letzte. Die schieben die Schuld immer auf andere und behaupten, sie könnten nichts tun. Eine eindeutige Verletzung, denn der alte Provider ist verpflichtet, mich zu versorgen, bis der neue angenommen hat.

Nachdem Sie falsche Rechnungen erstellt haben, habe ich den Betrag zurückbuchen lassen. Prompt kam eine Mobilfunksperre, obwohl die rechtlichen Voraussetzungen nicht erfüllt waren. Ich drohte den Vertrag fristlos zu kündigen, sollte das nochmal passieren. o2 ist hinsichtlich der Einhaltung von Gesetzen komplett beratungsresistent. Es scheint wohl deren Geschäftsmodell zu sein, stets die Rechte der Kunden zu missachten. Nachdem über 6 Monate zum wiederholten Mal mein Mobilfunkinternet gesperrt wurde, habe ich die fristlose Kündigung eingereicht. Wie zu erwarten war, haben sie es nicht akzeptiert, dann zuerst BISSEL + PARTNER eingeschaltet und später, nachdem ich begründet hatte, dass die fristlose Kündigung in jedem Fall gerechtfertigt war, hat o2 die KSP-Anwälte eingeschaltet. Scheint so, als ob sie wissen, dass sie Gesetze brechen. Ich habe jedenfalls keine Angst davor, wenn Sie vor Gericht gehen, denn mit der einwöchigen DSL-Sperre, haben die mich sehr verärgert - und seitens von o2 gab es nie eine Entschuldigung dazu.
Es ist schon witzig, dass KSP mich fristlos kündigt, obwohl der Vertrag regulär schon längst abgelaufen ist.

Ganz wichtig: immer der Weitergabe der Daten widersprechen und begründen, dass ein berechtigtes Interesse nicht vorliegt. Falls die es dann doch machen, dann direkt eine Meldung an die Datenschutzbehörde weiterleiten. Gerade die Weitergabe an ein Inkassobüro ist rechtswidrig, wenn die Forderung bereits bestritten wurde. Ich hoffe, dass o2 irgendwann die nächsten sein werden, die eine saftige Strafe bekommen.

Habe ebenfalls nur noch Probleme mit o2 und deren KSP aus Hamburg.
Vorletztes Jahr, im Dezember 2018, habe ich meinen o2-Vertrag fristgerecht zum April 2019 gekündigt. Bestätigung etc. habe ich alles bekommen. Dann auch Gebühren bezahlt, um meine Handynummer mit zum neuen Anbieter nehmen zu können etc. Daraufhin erhielt ich meine Abschlussrechnung im April, die ich ebenfalls bezahlt hatte.
Kurze Zeit später wurden mir immer mal wieder 29,99 € von o2 im Monat abgezogen (War jetzt schon mehr als die 24 Monate davor 😂). Natürlich habe ich die wiedergeholt, und eines Tages kam dann der nette Brief von Bissel & Partner (o2 Anwälte). Dort wurde mir gesagt, dass ich noch offene Kosten hätte. Ich rief dort an, und die verwiesen mich auf eine angebliche SIM-Karte, die ich dazu bekommen hätte. (Hab nie eine 2. bekommen, auch nie dafür unterschrieben, geschweige irgendwann mal eine aktiviert). Nur meine SIM-Karte, die ich auch mit dem Vertrag fristgerecht gekündigt hatte.
Habe mich daraufhin verarscht gefühlt und nicht weiter reagiert.
Es folgten weitere Zahlungsaufforderungen von Bissel & Partner, anschließend ging es dann wieder zum o2 Inkasso, und mittlerweile ist es wieder bei anderen Anwälten, KSP aus Hamburg.
Diese setzten auch unzählige Briefe, Anrufe etc. auf, und vor kurzem erhielt ich dann den Mahnbescheid. Es geht um eine Gesamtforderung von knappen 300 €, die sich angeblich bis jetzt angesammelt hatten. Natürlich habe ich dem widersprochen. Jetzt, knapp einen Monat später, erhalte ich wieder einen Brief von der KSP, den Widerspruch vom Mahnbescheid zurückzuziehen, innerhalb der nächsten 10 Tage. Werde ich aber auch nicht machen.

Und jetzt kommt das Kuriose. Die Dame, die mir damals erzählt hatte, dass ich angeblich noch 1 (!) SIM-Karte hätte, sieht bei der Aufforderungsliste ganz anders aus. Dort stehen 2 (!) Nummern. Achja, zwischendurch hatte KSP mir sogar angeboten, 20 % oder 30 % weniger von der Forderung zu zahlen.
Ich weiß nicht, ich finde das dort alles sehr dubios, und warum schaltet o2 gleich 2 Anwälte ein?
Habe hier das Gefühl, dass die einfach nur was ergaunern wollen.

Im O2-Forum vermuteten die Leute und warteten auf Hilfe, aber sie fanden Sarkasmus!! 🥴

In Deutschland beträgt 12 €/Stunde. Aber bei mir sollte ich lange Zeit verwenden, um 12 € im Monat zu verdienen?

Da jeder garantiert, dass seine Stundenlohn mehr als 12 € sind.

„Ohne Garantie“ müsste ich lange Zeit zocken, um meine 12€/Monat wiederzubekommen ≈ „7 Cent/Stunde“
Das ist nach Ermessen der Firma erheblich ist.
Und das ist die Kunst der Unehrlichkeit, die von dieser Firma praktiziert wird. Wenn wir diese vernachlässigten Vermögenswerte zusammenzählen, stellen wir fest, dass sie jedes Jahr Hunderte von Millionen wert sind.

Aber 100€/Jahr sind für mich ein großer Verlust. Denn wenn wir die Kosten für das Kehren hinzurechnen, werden Sie feststellen, dass es jedes Jahr weniger wert ist als ein gutes Paar Schuhe. Dies kommt einer Nichteinhaltung einer monatlichen Zahlungsverpflichtung gleich und führt zu weiteren Bußgeldern!

Datum der Erfahrung: 15. April 2023